Коммуникативные тактики в деловом общении

Вводная часть

  • Определение понятия «деловое общение».
  • Условия достижения успеха в коммуникациях.
  • Области допустимого: желаемое-предел. Область торга.

Подготовка к переговорам

  • Цели коммуникаций.
  • Стратегия и план ведения коммуникаций.
  • Подготовка к коммуникациям в команде.

Коммуникативный процесс

  • Трудности в ходе ведения коммуникаций. Препятствия на пути к сотрудничеству.
  • Следование поставленной цели.
  • Эмоции в коммуникациях. Какие они бывают и к каким последствиям приводят.
  • Контроль импульсивности.
  • Правила поведения с разными типами оппонентов.

Тактики коммуникаций

  • Главные тактические приемы обеих сторон в ходе ведения коммуникаций.
  • Распознавание тактик, выбор вариантов собственного поведения.
  • Противостояние манипулированию.
  • Противостояние давлению.
  • Противостояние шантажу.
  • Противостоянию тактике отказов.
  • Полезные приемы и техники.

Технология достижения согласия

  • Преодоление эмоциональных реакций.
  • Пути выхода из тупика.
  • Правила торга уступками.

Работа с возражениями

  • Отношение к возражениям.
  • Правила предотвращения и реагирования на возражения разных типов.

Завершение встречи

  • Стадия завершения.
  • Правила резюмирования коммуникаций.
  • Подведение итогов и анализ.
  • Создание планов будущего взаимодействия.